CREAM care

How it works?

CREAM care to rozwiązanie dedykowane działom obsługi klienta. Stanowi część ekosystemu CREAM. Zwiększa efektywność oraz szybkość reakcji i odpowiedzi na zapytania klientów. Jest rozwiązaniem typu SaaS (w chmurze) – nie wiąże się z dodatkowymi wydatkami na infrastrukturę informatyczną.

Cała praca na jednym ekranie

W momencie kontaktu z klientem CREAM care pobiera wszystkie istotne informacje ze wskazanych systemów. Wyświetla konsultantowi historię klienta, realizowane zgłoszenia, będące w toku reklamacje, itp. CREAM care jest narzędziem personalizowanym pozwalającym firmie na indywidualne dopasowanie wyświetlanych informacji.

Co więcej CREAM care pozwala każdemu konsultantowi na konfigurację własnego pulpitu, a nawet kilku pulpitów. Wszystko po to żeby praca była jak najbardziej efektywna i ergonomiczna.

Zapytania trafiają tam gdzie mają trafić

CREAM care analizuje każde zapytanie i w sposób automatyczny dopasowuje je do osób posiadających odpowiednie kompetencje. Podczas konfiguracji narzędzia, każdy z konsultantów opisywany jest przez pryzmat cech i umiejętności, które posiada. Dzięki czemu zajmuje się jedynie tymi sprawami, które są odpowiednie dla jego miejsca w organizacji.

CREAM care

Manager ma wszystko pod kontrolą

Szefowie zespołów mogą wykorzystać CREAM care do aktywnej kontroli efektywności poszczególnych pracowników. Wbudowane raporty informują i wbudowane funkcjonalności business intelligence udostępniają takie informacje jak:
– rzeczywisty czas pracy poszczególnych konsultantów
– zbadanie ile czasu zajmuje jedna rozmowa z klientem
– ile rozmów w dziennie jest w stanie wykonać dany pracownik
– jakie są efekty tych działań.

Manager w oparciu o zestawienie dotychczasowej aktywności zawodowej pracowników może pełniej ocenić efektywność i zaangażowanie poszczególnych osób i zespołów. Dzięki temu będzie w stanie bardziej precyzyjnie zaplanować ich pracę. W oparciu o raporty jest w stanie wskazać pracowników najszybciej realizujących zadania i sprawdzić ich rzeczywisty czas pracy. Pozwala to na dokładniejsze dopasowanie celów do rzeczywistych możliwości zatrudnionych. Dzięki raportom jest w stanie szybko wychwycić czasowe spadki potencjału i im przeciwdziałać.

Pełna integracja z kanałami komunikacyjnymi

CREAM care integruje się z kanałami komunikacyjnymi używanymi przez działy obsługi klienta:
– email
– chat
– sms
– telefon (przychodzące i wychodzące)
– social media
– formularz www

CREAM care

Aplikacja mobilna. Być online będąc offline

CREAM care jest rozwiązaniem webowym. Jednak dzięki architekturze systemu i umiejscowieniem danych w chmurze dostęp do nich jest możliwy przez dedykowaną aplikację mobilną CREAM assistant.

CREAM assistant to mobilny doradca zlokalizowany w smartfonie. Pomaga organizować pracę, budować relacje z klientami, nie pozwoli zapomnieć o ważnych ustaleniach i rzeczach do zrobienia

CREAM assistant to:
– szybki dostęp do potrzebnych informacji,
– wymiana danych z współpracownikami, brak luk komunikacyjnych,
– w momencie nadchodzącego połączenia wyświetla historię i najważniejsze informacje o rozmówcy,
– pozwala na bieżąco śledzić realizację planu, napływających zapytań, reklamacji itp. doskonała organizacja pracy specjalisty obsługi klienta dzięki rozbudowanym funkcjom organizera,